1.没有培训的质量，就没有人才的质量;没有人才的质量，就没有企业的质量。

　　2.企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。

　　3.激情总是能够战胜智慧。

　　4.凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步第三步。

　　5.可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。

　　6.客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

　　7.一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。

　　8.知识是用来做事的，不是用来装点门面的。

　　9.企业，把人拿掉;“企”字就成了“止”;业就是人做事的因果规律。

　　10.赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。

　　11.经验告诉我们： 成功和能力的关系少，和热心的关系大。

　　12.客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。

　　13.文化留人，事业留人;愿景留人，待遇留人。

　　14.企业家竞争成功的五个条件：专注力判断力组织力 创新力沟通力。

　　15.最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

　　16.宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。

　　17.成功是经历了一次又一次 失败，但永远都不丧失激情而得来的。

　　18.一个公司的规模品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

　　19.赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。

　　20.出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。

　　21.客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

　　22.客户是自己，今日是今生。

　　23.从最不满意的客户身上可以学到最多。

　　24. 学习的四个阶段：不知道自己不知道;知道自己不知道;知道自己知道;不知道自己知道。

　　25.最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。

　　26.发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。

　　27.如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。

　　28.一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调发发牢骚，于己无补，于国无益。

　　29.我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务学习成长。

　　30.如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

　　31.与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

　　32.真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

　　33.不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

　　34.所有的企业都浪费了%以上的竞争资源。

　　35.头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。

　　36.德，才之帅也;才，德之资也。

　　37.客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

　　38.客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。

　　39.奥运精神不在乎输赢，而在参与;而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。

　　40.善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

　　41.能与客户建立长久的 合作关系，才是真正的英雄。

　　42.客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

　　43.我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

　　44.客户是我们存在的全部理由。

　　45.客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。